链家安心服务承诺一年赔付6.24亿 为消费者保驾护航

房产交易流程复杂，涉及委托、维护、带看、签约、面签、网签、缴税、过户、物业交割等30多道流程，过程中难免有大量场景存在不确定性，这也是纠纷时而发生的原因。为保障消费者权益，自2013年以来，链家通过“安心服务承诺”体系，为因交易纠纷造成的损失进行兜底，为消费者带去“安全”的房产交易体验。

在日前发布的《2021贝壳找房品质管理年度报告》中，公布了一组关于链家安心服务承诺的亮眼数据。数据显示：2021年，链家通过安心服务承诺为消费者共计退赔37832笔，退赔金额达6.24亿元。

链家是业内首个推出房产交易安心服务承诺，为消费者提供保障赔付的品牌。2013年，在“真房源”承诺基础上，链家针对当时二手房交易中的主要痛点推出四大安心服务承诺。推出近十年以来，安心服务承诺不断迭代升级，保障范围越来越广，覆盖业务场景越来越全面，对消费痛点的把控与针对性也越来越精准。目前，安心服务承诺已从最初单一的二手房全面覆盖了二手房、租赁、新房三大板块；承诺条款总数突破43个大类；在标准八项承诺之外，许多城市公司还针对本地特点推出个性化赔垫付承诺，更有力地保障了本地消费者的交易安全。

链家对于承诺的践行，体现在实实在在的赔垫付数据上，截止今年2月底，全国链家安心服务承诺累计支付安心保障金超过21万笔，累计金额33.23亿元。链家为消费者兜底风险的决心，更体现在一个个真实的赔付案例上。今年1月初，一位客户通过苏州链家购买房屋，签约前客户告知经纪人，自己的社保已连续缴费两年并提供了缴费记录，买卖双方约定2月办理过户。然而到了1月中旬，经纪人却发现，这位客户的社保有四个月是补缴的，因为当时提供的只是缴费记录非社保明细，故补缴信息未能体现。因此，客户不具有购房资质，导致交易流程无法继续，存在事实违约。面对这种情况，苏州链家选择了与客户责任共担，赔偿业主违约金9万元并退还买卖双方全部佣金合计10.2万元。

房屋大额、非标的属性决定了房产交易的复杂性，多重风险隐藏在层层环节中之，如何最大程度保障交易安全，是链家一直探索解决的问题。围绕房产交易全流程服务链条，链家通过一系列举措，全面提升服务效率、安全和体验。不仅打造了行业领先的安心服务承诺，还通过线上化退赔的实现，提高赔付效率，让消费者能够更快速地拿到赔付款。

“真金白银的数字背后，是链家为消费者兜底风险的决心，是我们致力于保障房产交易安心无忧而持续付出的努力，”链家相关负责人表示，“未来，链家将坚决践行安心服务承诺的赔付，用承诺守护交易安全，为消费者提供更强有力的安心保障。”